Maroc – RGPD : « Une opportunité associée à de nombreuses contraintes » Youssef Chraïbi, Président de la Fédération Marocaine de l’Outsourcing

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Youssef Chraibi, Président de Outsourcia et Président de la Fédération marocaine de l'Outsourcing

Par Amine MERNISSI

Le règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) est entré en vigueur en Europe le 25 mai dernier. Comment a-t-il impacté l’activité des centres d’appels au Maroc ?

Il s’agit d’une évolution fondamentale dans la relation avec nos donneurs d’ordre. La question de la protection des données des clients de nos clients est très sensible. En se conformant à cette nouvelle règlementation, nous donnons ainsi à nos donneurs d’ordre la garantie que les données sensibles seront protégées

Comment ce virage réglementaire a-t-il été négocié par nos opérateurs locaux et/ou par leurs donneurs d’ordres ?

Il s’agit d’une disposition qui s’applique à l’ensemble des entreprises. Qu’elles soient européennes ou non, à partir du moment où les données de personnes physiques européennes sont en jeu.

Nous n’avons donc été associés à aucune négociation, libre aux entreprises concernées de s’y conformer ou non, et à prendre leur risque en cas de non-conformité

Menace ou opportunité ? Que reste-t-il à faire pour que le Maroc en tire pleinement profit ?

Il s’agit d’une opportunité associée à de nombreuses contraintes. En effet, le chantier de mise en conformité est lourd en termes de moyens humains, techniques et financiers à mettre en œuvre.

Mais cela nous ouvre la porte de nombreux marchés auxquels nous ne pouvions pas prétendre auparavant compte tenu de la non-adéquation de la loi marocaine sur la protection des données avec celle de l’union européenne.

Quelles actions la Fédération Marocaine de l’Outsourcing a-t-elle mené pour accompagner ses membres face à cette nouvelle donne ?

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP), et avons réalisé de nombreux workshop visant à la fois à sensibiliser les acteurs de notre secteur sur la nécessité de mise en conformité mais également sur les contours du dispositif à mettre en place afin pour parvenir à cette conformité.

Entretien paru dans CIO Mag N°53 Juillet/Août 2018

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