INEOS, spécialiste marocain des services numériques liés aux infrastructures et réseaux informatiques, vient de remporter le “Trophée du meilleur partenaire DELL en Afrique du Nord”. Une reconnaissance attribuée à un partenaire qui a démontré un engagement exceptionnel envers les produits et les services de Dell dans la région de l’Afrique du Nord. Dans cette interview, Réda Bakkali, PDG d’INEOS, nous dévoile les réalisations et les stratégies qui ont conduit à l’obtention de cette distinction. Il nous explique également comment le statut de partenaire Titanium avec DELL renforce la position d’INEOS en tant que leader technologique dans la région.
Cio Mag : Quelles ont été les principales réalisations d’INEOS qui ont conduit à l’obtention du trophée du meilleur partenaire Dell en Afrique du Nord ? Comment cette reconnaissance va-t-elle impacter la stratégie d’INEOS à court et moyen terme ?
Réda Bakkali : Nous sommes profondément honorés et fiers de cette distinction exceptionnelle, qui fait briller INEOS à l’échelle continentale. Cette reconnaissance place notre entreprise parmi les meilleures sociétés de services numériques en Afrique, en particulier dans le segment de l’intégration d’infrastructures technologiques complexes.
L’obtention de ce trophée est le fruit d’un travail minutieux, accompli sur plusieurs années, visant à développer notre capacité à servir nos clients. Ce succès repose sur une expertise technique approfondie autour d’une technologie de pointe à l’échelle mondiale, sur la qualité exceptionnelle du service offert, et sur l’efficacité des résultats obtenus. Cette réussite est également le résultat d’un alignement stratégique et opérationnel avec Dell, dont la synergie de nos deux entités nous a permis de délivrer le meilleur de la technologie mondiale à nos clients marocains et africains.
Grâce à ces efforts conjoints, les équipes d’INEOS ont pu mener à bien des projets à très forte valeur ajoutée, allant de simples exercices d’architecture technique au déploiement de centres de données clés en main pour des opérateurs d’importance vitale au sein du Royaume.
Cette reconnaissance vient avant tout confirmer la notoriété et la crédibilité d’INEOS auprès de ses clients. De surcroît, elle valide notre stratégie de spécialisation dans cette technologie, offrant à nos clients une garantie de notre « capacité à faire ». Cela les accompagne dans la libération de leur potentiel digital, à travers le stockage et la sécurisation de leurs données.
Pouvez-vous nous expliquer ce que signifie pour INEOS d’être un partenaire Titanium de Dell Technologies ? Quels sont les avantages et les responsabilités associés à ce statut ?
Être partenaire Titanium de Dell Technologies implique, sur le plan normatif, l’obtention de plusieurs certifications techniques par nos équipes, le déploiement de projets technologiques et la fourniture de services à forte valeur ajoutée. Ce statut, très exclusif au Maroc, nous rend d’autant plus fiers que nous l’avons obtenu grâce à la mise en œuvre de projets d’infrastructures complexes, plutôt que par une simple commercialisation de produits.
Les avantages de ce partenariat reposent principalement sur une confiance mutuelle établie entre notre partenaire technologique et nous, ainsi qu’avec nos clients. Cela démontre qu’INEOS est désormais un acteur incontournable à l’échelle nationale et continentale dans les services que nous proposons. C’est également une grande responsabilité : être l’ambassadeur d’un leader technologique mondial tout en maintenant une qualité de service irréprochable pour nos clients.
La satisfaction client est un critère clé pour la reconnaissance de Dell. Comment INEOS s’assure-t-il de maintenir un haut niveau de satisfaction client et quels sont vos plans pour améliorer encore ce domaine ?
La satisfaction client est profondément enracinée dans l’ADN d’INEOS et constitue un pilier essentiel de notre politique commerciale. De plus, notre plan de développement stratégique consacre un axe structurant à la centralité du client tout au long de la chaîne de valeur que nous desservons.
Sur le plan opérationnel, un client satisfait est celui qui voit son projet aboutir dans les délais impartis, avec la qualité escomptée et selon les budgets prédéfinis. Il est donc primordial pour nous de tenir nos engagements en matière de résultats attendus. Pour cela, nous mettons un fort accent sur la formation continue de nos équipes, qui doivent rester constamment à la pointe des dernières innovations et avancées technologiques. Par ailleurs, l’efficacité opérationnelle est primordiale dans notre approche sur le terrain, à laquelle s’ajoute la flexibilité dont nous faisons preuve pour bâtir et maintenir une relation de confiance irréprochable. L’intimité client est en effet, à mon sens, un facteur clé de succès dans la réussite de projets complexes.
En résumé, le maintien d’un haut niveau de satisfaction client est, selon nous, proportionnel au niveau de valeur ajoutée qui lui est proposé. En ce sens, nous nous imposons l’exigence de l’excellence technologique, d’une écoute attentive et d’une qualité de service irréprochable.
A titre d’illustration, le projet relatif à l’organisation des assemblées annuelles du FMI et de la Banque Mondiale à Marrakech, pour lequel INEOS a été l’architecte technologique pour une prestation de bout-en-bout (de l’architecture IT jusqu’au support pendant l’événement), est un véritable cas d’école. A l’issue de l’événement, nous avons été honorés de recevoir le certificat d’excellence technique de la part de la Banque Mondiale, ainsi qu’un courrier de remerciements de la part de Mme La ministre des Finances pour la qualité du service rendu. Cette satisfaction est pour nous la plus grande gratification qui soit.
Quels sont les projets innovants sur lesquels vous travaillez actuellement et comment ces projets alignent-ils avec les solutions Dell ?
Une entreprise qui n’innove pas est une entreprise vouée à la phagocytose par un environnement en perpétuelle évolution. L’histoire l’a démontré. Chez INEOS, nous accordons une place particulière à l’innovation interne et externe.
A cet effet, et parmi les sujets prééminents en termes d’innovation, il y a très certainement celui de l’intelligence artificielle. Même si cette thématique tend à être quelque peu galvaudée du fait qu’elle fasse l’objet d’une communication de masse et d’effets d’annonce multiples, nous nous attelons, avec notre partenaire Dell, à mettre en avant des solutions concrètes pour nos clients, orientées « cas d’usage ». Grâce à une collaboration étroite avec la branche « conseil » du constructeur, nous souhaitons avoir une approche pragmatique autour de l’intelligence artificielle générative, en tant que levier d’innovation et d’accélération des entreprises marocaines. Il ne s’agit donc pas de commercialiser des solutions clés en mains mais plutôt de s’approprier les enjeux et problématiques du client afin de lui proposer une approche sur-mesure, sous forme de solution à un problème.
La valeur ajoutée du couple DELL – INEOS repose également sur notre capacité à appuyer ces solutions métier par la puissance de calcul nécessaire en termes d’infrastructures technologiques. Toujours avec Dell, nous proposons également des services innovants en termes de cybersécurité, qui viennent renforcer la posture de cybersécurité et de résilience des entreprises marocains et africaines. Je pense notamment à la proposition de service autour de l’évaluation de compromission, qui est une offre innovante et à forte valeur ajoutée consistant à mener une investigation en profondeur dans l’écosystème du client afin de détecter de potentielles menaces sous formes de « cellules dormantes », ayant pu profiter d’une brèche de sécurité, même momentanée, pour appréhender l’environnement technologique du client avant de mener une attaque, plusieurs mois après.
