Directeur de la Transformation, du Digital et des Médias & Directeur de la Fondation Orange Côte d’Ivoire, Habib Bamba identifie les facteurs clés de réussite d’une culture d’entreprise axée sur le digital.
CIO Mag : Qu’est-ce que la culture numérique ?
Habib Bamba : Le numérique intervient aujourd’hui dans toutes nos activités, aussi bien personnelles que professionnelles. Si l’accent est souvent porté sur la technologie, le numérique est également un état d’esprit voire une culture si bien qu’il insuffle de nouveaux concepts et de nouvelles valeurs aux entreprises et institutions, impactant ainsi leur modèle d’affaires.
La culture d’une entreprise peut se définir comme un ensemble des comportements et des dynamiques partagés par des personnes qui travaillent dans une entreprise, aussi bien dans les relations entre collaborateurs, que dans les relations avec des interlocuteurs externes à l’entreprise.
Ainsi, la culture numérique est l’adoption d’un nouvel état d’esprit et de comportements nouveaux, résultants du développement et de l’accélération du digital. Il implique une ouverture d’esprit au changement et à l’innovation. Aussi bien sur l’adoption de nouvelles solutions, mais également de nouvelles façons de faire en capitalisant sur le numérique et les opportunités qu’il offre, et un accent voire une priorité sur l’usage du numérique pour créer de la valeur (Think Digital First) peu importe le type d’activité.
Dans quelle(s) mesure(s) permet-elle de renforcer les compétences digitales des collaborateurs, d’améliorer la performance opérationnelle ?
Adopter une culture numérique en entreprise est un levier de développement qui bouleverse et redéfinit la culture d’entreprise, le modèle économique, les métiers, l’organisation et les processus de travail des entreprises. Il s’agit d’une refonte intégrale de l’entreprise. Ainsi, l’alignement sur une culture numérique se construira autour des axes suivants:
- L’adhésion et le support du Top Management
Pour intégrer une culture numérique à une entreprise, il est impératif d’obtenir l’adhésion du Top Management mais aussi des collaborateurs. Il ne suffira pas de faire adopter des outils digitaux car il est essentiel d’amener chacun à adhérer à la vision du changement. Celle-ci doit d’ailleurs être incarnée par les preneurs de décisions, qui donnent l’exemple et indiquent la direction à suivre à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise (Tone at the top).
- La création d’un nouveau mode d’organisation axé sur les objectifs stratégiques de l’entreprise
La transition numérique nécessite de repenser l’organisation dans tout ce qui la compose : les processus, les pratiques, les modes d’échange et les métiers. Ainsi, il est indispensable de développer les compétences nécessaires de chacun dans le cadre de l’implémentation de nouvelles technologies. C’est aussi une nouvelle philosophie, un nouvel état d’esprit que l’entreprise doit promouvoir, basé sur la capacité à anticiper et relever les challenges pour faire face aux évolutions.
- Le maintien et l’évolution des compétences
Grâce au recours aux outils digitaux, les collaborateurs ont un rôle plus stratégique à jouer au sein des organisations. Ils peuvent se consacrer à des tâches à plus fort impact et valeur ajoutée, notamment grâce à l’automatisation qui permet de s’affranchir des actions chronophages. Dans cette perspective, il est essentiel de planifier et surtout d’accompagner la montée en compétences des collaborateurs. Des budgets doivent être alloués pour favoriser la formation et l’apprentissage en continu.
- La protection des données personnelles
Il est difficile de contourner la question des données lorsqu’il est question de transformation numérique des entreprises. Leur protection est indispensable à l’ère de la démocratisation de l’usage d’Internet, des réseaux sociaux et des objets connectés au travail, mais également dans notre vie privée. Les entreprises doivent donc se mettre en conformité avec les réglementations qui imposent aux entreprises d’encadrer la collecte et l’exploitation des données personnelles.
- La réduction de l’empreinte environnementale
La digitalisation des entreprises soulève des enjeux écologiques, car elle repose sur l’implémentation de technologies à l’impact environnemental plus ou moins important. Afin de le limiter au maximum, les entreprises doivent adopter une démarche d’écoconception de leurs produits et services, dès la conception et jusqu’au recyclage. Celle-ci permet de proposer des produits répondant aux exigences économiques et environnementales.
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